PERGUNTAS FREQUENTES

Não. O Portal do Passaporte é uma empresa privada, sem vínculo com a Polícia Federal ou órgãos públicos.

Prestamos assessoria privada e opcional para passaporte comum.

Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail sac@portaldopassaporte.com.br.

O comércio eletrônico exige atendimento adequado e eficaz em meio eletrônico, mas não determina telefone como canal obrigatório.

O e-mail permite registrar e acompanhar as comunicações relacionadas ao serviço.

O primeiro contato ocorrerá em até 5 dias úteis após a identificação do pagamento do boleto da assessoria.

Verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e similares.

Se o prazo terminar sem contato, envie um e-mail para sac@portaldopassaporte.com.br com o assunto “PRIORIDADE”.

Nossa equipe verificará a ocorrência e dará prioridade à demanda.

Nosso atendimento é das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A assessoria é opcional. O pedido pode ser feito diretamente nos canais oficiais da Polícia Federal, sem contratar nosso serviço.

Se você emitir o boleto e não pagar, ele será cancelado automaticamente, sem cobrança.

O não pagamento não causa negativação do nome.

Não. Nossa assessoria é prestada de forma remota e não inclui acompanhamento presencial.

O titular deve comparecer pessoalmente à Polícia Federal quando exigido, inclusive para conferência e biometria.

Os dados são utilizados para executar a assessoria e as etapas aplicáveis do pedido.

Quando necessário, são usados no sistema oficial da PF. Consulte nossa Política de Privacidade.

Não. Nossa assessoria atende somente ao passaporte comum brasileiro.

Sim. A emissão depende das exigências legais e da análise da Polícia Federal.

• Reunir a documentação exigida;

• Estar regular com as obrigações eleitorais, quando aplicável;

• Estar regular com o serviço militar obrigatório, quando aplicável;

• Não ser procurado nem impedido pela Justiça;

A assessoria não garante aprovação ou emissão do passaporte.

Fonte: https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/passaporte/duvidas

Não. O valor pago ao Portal do Passaporte corresponde exclusivamente à assessoria privada.

A taxa da Polícia Federal é paga separadamente e seu valor é definido pelo órgão público responsável.

Conforme aplicável, a assessoria inclui preenchimento do formulário no sistema oficial da PF, envio do protocolo e da GRU, orientações sobre documentos e etapas, agendamento após a compensação da GRU e orientações para acompanhamento do pedido.

Não inclui emissão ou aprovação do passaporte, acompanhamento presencial nem garantia de vaga, data, horário ou prazo da Polícia Federal.

A assessoria permanece disponível por 45 dias corridos contados da contratação.

Esse prazo corresponde à vigência da assessoria e não ao prazo de emissão ou entrega do passaporte pela Polícia Federal.

Não. A data, o horário e a unidade dependem das vagas disponíveis no sistema da Polícia Federal no momento do agendamento.

O Portal não cria, reserva ou controla vagas disponibilizadas pela Polícia Federal.